1. 当社の苦情対応について

(1) 当社による苦情対応
当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。

当社による苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。
① お客様からの苦情等の受付
② 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
③ 解決案のご提示・解決

当社の相談窓口
【金融商品取引業に関する苦情等の相談】
業務部
電話番号：０５０－３４６４－８１６２

(2) 特定非営利活動法人　証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC（フィンマック））による苦情解決
当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、FINMAC（フィンマック）を通じて苦情の解決を図ります。

（投資運用業及び投資助言・代理業）
一般社団法人資産運用業協会よりFINMAC（フィンマック）に業務委託
　　
当社との苦情解決のためFINMAC（フィンマック）をご利用になる場合には、下記「FINMAC（フィンマック）の相談窓口」までお申出下さい。

FINMAC（フィンマック）が行う苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。
① お客様からの苦情の申立
② 会員業者への苦情の取次ぎ
③ お客様と会員業者との話し合いと解決

FINMAC（フィンマック）の相談窓口
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC（フィンマック））
電　話 ０１２０－６４－５００５（フリーダイヤル）

2. 当社の紛争解決について

FINMAC（フィンマック）による紛争解決
当社は、FINMAC（フィンマック）が行うあっせんを通じて紛争の解決を図ります。

（投資運用業及び投資助言・代理業）
一般社団法人資産運用業協会よりFINMAC（フィンマック）に業務委託
　　
紛争の解決は、FINMAC（フィンマック）のあっせん委員によりあっせん手続が行われます。
当社との紛争の解決のため、FINMAC（フィンマック）をご利用になる場合には、下記「FINMAC（フィンマック）の相談窓口」までお申出下さい。

FINMAC（フィンマック）が行う紛争解決に向けての標準的な流れは次の通りです。詳しくはFINMAC（フィンマック）にご照会ください。
① お客様からのあっせん申立書の提出
② あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
③ お客様からのあっせん申立金の納入
④ あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
⑤ あっせん案の提示、受諾

FINMAC（フィンマック）の相談窓口
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC（フィンマック））
電　話 ０１２０－６４－５００５（フリーダイヤル）

※苦情解決及び紛争解決のお申出をされる場合には、お客さまの個人情報（氏名、連絡先、相談・苦情の内容等）を当社又は特定非営利活動法人　証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC（フィンマック））にご提供していただく必要がございますのでご了承下さい。